new pec smart サポート情報

お知らせ

よくあるご質問

new pec smart

Androidのお客様

定期購入ページから解約ができない

new pecsmartの定期購入はGoogleアカウントに紐づいています。

Playストア⇒画面左上の「三」メニュー⇒定期購入のページに「new pec smart」が表示されない時は、ログイン中のGoogleアカウントが定期購入に登録した時のアカウントと異なっていることが考えられます。

お心当たりのあるGoogleアカウントが他にある場合は、端末にご登録の上、登録されたアカウントに切り替えを行った上で再度お手続きをお願いします。

アカウントの切り替え方法は、お知らせ/ヘルプ→解約について「◆複数のアカウントをお持ちの方」にご案内しています。

他のアカウントにお心当たりが無い、またはアカウントをお忘れの場合は、こちらのページでアカウントを確認できる場合があります。

登録アカウントが確認できなかった方は、Google Playサポートへお問い合わせください。

当アプリの定期購入はGoogle社の仕組みを利用しており、アカウント情報の管理やお客様へのご請求は同社が行っております。
弊社ではお客様情報を所持していないため、お手数をおかけいたしますが直接Google社へご相談をお願いします。

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問い合わせの返信が来ません

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常1~2営業日以内にご返信を差し上げています。
(水曜日お問い合わせ→金曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週火曜日までにご返信)

返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
auやdocomo、softbankのメールアドレスを宛てへのメールが届かずエラーになる場合が多々あります。
スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailやyahooメールなど他のメールアドレスからお問い合わせください。

★「..」(ドット)が連続して並んでいるメールアドレスや、@マークの前に「.」(ドット)が入っているを使用している
これらのメールアドレスはRFCに準拠していないため、弊社から返信を行ってもエラーで戻ってきてしまいます。
別のメールアドレスからお問い合わせください。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

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お知らせの表示が消えない

お知らせをご確認いただきましたら、お知らせ枠右上にある×印をタップして削除をお願いします。

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iPhone→Androidに機種変更する時の準備は?

iPhoneからAndroidに機種変更する時のnew pec smart引継ぎ手順をご案内します。

・データ移行
・iOS版new pec smartのご解約
・Android版での新規会員登録
3つの操作が必要になります。

★データ移行
GoogleドライブやOne Driveなどオンラインストレージサービスをインストールします。
アカウントをお持ちでない場合は、アカウントの作成もお願いします。
iOS版海釣図Vのお知らせ/ヘルプ→バックアップよりバックアップデータの作成を行ってください。
作成したバックアップデータをインストールしたオンラインストレージサービスに保存します。
ファイルサイズが小さい場合は、メール添付でも移行できます

機種変更後、保存に使用したオンラインストレージサービスアプリに同じアカウントでサインインしてからAndroid版new pec smartに復元します。
復元方法は、操作説明内の「バックアップ・リストア」をご参照ください。

★iOS版new pec smartの解約
iPhoneからAndroidへご変更の場合、課金管理を行っている会社(Google社・Apple社)が異なりますため、プレミアム会員(定期購入)の引き継ぎができません。
iPhone側を解約し、Android版での新規ご契約が必要となります。

解約方法は、アプリ内お知らせ/ヘルプ→解約についてをご参照ください。
iOS端末を手放してしまうと解約にはPCが必要です。必ずお手元に端末があるうちにお手続きをお願いします。

★Android版で新規会員登録
機種変更後、new pec smartをインストールし新規登録をお願いします。
プレミアム会員はGoogleアカウントで管理しますので、ご登録Googleアカウントをお忘れにならないようにご注意ください。
解約や機種変更時に必要となります。

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Android→iOSに機種変更する時の準備は?

Android端末からiPhoneに機種変更する時の引継ぎ手順をご案内します。

・データ移行
・Android版new pec smartのご解約
・iOS版での新規会員登録
3つの操作が必要になります。

★データ移行
Android版new pec smartのお知らせ/ヘルプ→バックアップよりバックアップデータの作成を行ってください。
作成したバックアップデータはGoogleドライブやOne DriveなどオンラインストレージサービスやPCに保存します。
ファイルサイズが小さい場合は、メール添付でiPhoneに送信してください

機種変更後、保存に使用したオンラインストレージサービスアプリをiPhoneにインストールし、同じアカウントでサインインしてからiOS版new pec smartに復元します。
復元方法は、操作説明内の「バックアップ・リストア」をご参照ください。
iCloudDriveを使用した例を掲載していますが、他のアプリでも操作方法は同じです。

★Android版new pec smartの解約
Android端末からiOS端末へご変更の場合、課金管理を行っている会社(Google社・Apple社)が異なりますため、プレミアム会員(定期購入)の引き継ぎができません。

Android側を解約し、あらためてiOS端末でのご契約が必要となります。

Playストアのメニューにある「定期購入」→new pec smartを選択→ページ一番下「定期購入を解約」からお手続きください。

★iOS版で新規会員登録
機種変更後、new pec smartをインストールし新規登録をお願いします。
プレミアム会員はApple IDで管理しますので、ご登録Apple IDをお忘れにならないようにご注意ください。
解約や機種変更時に必要となります。

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現在位置を取得できません

下記の操作で改善する場合が多く、お試しください。

1.端末の設定>位置情報を一度OFFにし、再度ONにする。
※位置情報の設定がある場合は「高精度」もしくは「端末のみ」にします
※バッテリー節約モードなどはGPSを使用しないため、new pec smartでは現在位置を取得できません

2.1で改善されない場合は、GPSの受信状況をご確認ください。
GPS Test(無料アプリ)というアプリからご確認いただけます。
GPS Test

※リンク先を開く時は、Playストア「1回のみ」をお選びください

こちらのアプリを起動し、GNSS Statusという項目の表示がオレンジや黄色の丸から緑の丸に変更されればGPSが端末から捕捉できています。
緑の丸をご確認後、new pec smartで現在位置が取得できるかお試しください。

色が黄色やオレンジ色の場合はGPS衛星の補足ができていません。
緑の丸が表示されるまでお待ちください。

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潮名がズレています

new pec smartで表示している潮名やタイドグラフは、日本水路協会の提供データを使用しています。

同協会は、気象庁の定義とは違う独自の定義(MIRC方式)で潮名を決定しているため、気象庁のデータを使用している潮汐情報閲覧ツールとは情報が異なる場合があります。

気象庁情報を採用しているサービスが多く、他サイトやアプリに掲載されている情報と当アプリの情報が一致しない場合がありますがご了承ください。

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電話での問い合わせはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ>お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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iOS版のnew pec smartを解約したい

iOS版のご解約はiPhoneもしくはiPadからお手続きをお願いします。

1.App Storeを開く

2.Todayページ右上のプロフィールアイコンをタップします

3.アカウントページ内「サブスクリプション」を選択します

4.new pec smartの項目をタップし、サブスクリプションをキャンセルからご解約ください

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会員登録済み後も会員登録案内が出る

会員登録済み後も新規会員登録案内が出る場合は、

★Googleサーバーとの認証通信でエラーが起きている
★会員登録が完了しなかった

ことが考えられます。

まずは、正常に会員登録が完了しているかご確認ください。

【確認方法】
1.Playストアを開く
2.画面左上の横三本線をタップしてメニューを開き、定期購入を選択
3.定期購入内にnew pec smartが表示されていることを確認します

表示されていない場合は、設定中のGoogleアカウントでは会員登録が完了していません。

登録が正常に完了している場合は、エラーが発生している可能性があります。
下記の操作でエラー情報の削除と再認証をお願いします。

【エラー情報の削除】
1.端末の設定→アプリと通知→アプリを開き、一覧からGoogle Play ストアを選択します
2.アプリ情報内のストレージを開きます
3.データを消去(データを削除)をタップして、データの消去(データを削除)を行ってください
4.同じように、アプリの一覧からGoogle Play開発者サービスを選択し、データ消去を行います

【再認証方法】
5.端末を再起動します
6.再起動後、Playストアを起動しメニューの定期購入→new pec smartの項目をタップ→アイコンをタップ→「開く」からアプリを起動します
7.アプリ内お知らせ/ヘルプ→プレミアム会員登録をタップして「すでにプレミアム会員です」と表示されれば完了です

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機種変更のデータ移行はどうすればよいですか?

データは、自動では移行しません。
バックアップ・リストア機能で移行をお願いいたします。

機種変更前の端末でバックアップを、機種変更後の端末でリストアを行います。
詳しくは、お知らせ・ヘルプ→操作説明「データのバックアップ」「機種変更・複数端末での利用」をご参照ください。

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航海記録を開始できません(OS10以上)

設定のご確認をお願いします。

new pec smartアイコンを長押し→アプリ情報→権限→位置情報を開きます。
「常に許可」以外に設定されている場合は、「常に許可」にします。
既に「常に許可」が選択されている場合は、一度別の項目に変更してから「常に許可」に戻します。

変更後、記録を取得できるかご確認をお願いいたします。

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iPhoneのお客様

OSの異なる機種変更時のご注意

同じOS同士への機種変更の場合、変更前と同じGoogleアカウント/Apple IDを使用すれば、プレミアム会員のご契約が継続されるので、特にお手続きは必要ありません。

異なるOSへの機種変更をする場合は、ご契約を引き継ぐことができません。
旧端末での契約を解約してから、新端末で新規契約をする必要があります。解約しない限り料金が発生し続けてしまいますので、必ずお手続きをお願いします。

※通信会社の契約を解約してもアプリの契約は解除されないため、別途お手続きが必要です。
※旧端末を処分してしまった場合、PCでの操作が必要になりますのでご注意ください。
※解約にはGoogleアカウントもしくはApple IDとパスワードが必要です。

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等深線が途中で途切れています

海釣図の等深線は、new pecに収録されている情報を元に表示しています。

1m精度での測量データが無い箇所については、提供された間隔の等深線までが表示されています。
また、地図データはタイル形式で作られているため、等深線が直線状に途切れている場合もありますがご了承ください。

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電話での問い合わせはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ>お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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潮名がズレています

海釣図Vで表示している潮名やタイドグラフは、日本水路協会の提供データを使用しています。

同協会は、気象庁の定義とは違う独自の定義(MIRC方式)で潮名を決定しているため、気象庁のデータを使用している潮汐情報閲覧ツールとは情報が異なる場合があります。

気象庁情報を採用しているサービスが多く、他サイトやアプリに掲載されている情報と海釣図Vの情報が一致しない場合がありますがご了承ください。

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従来版から乗り換えたのに会員登録の表示が出る

海釣図Vは従来版海釣図の後継版アプリですが、別アプリとしてリリースしているため課金の引継ぎができません。

※ユーザーIDと登録パスワードは釣行記録やマイポイントなどバックアップデータを引き継ぐために利用します。

新規会員登録からプレミアム会員の登録と、従来版海釣図の解約をお願いします。

詳しくは、お知らせ/ヘルプ→従来版海釣図からの移行方法をご参照ください。

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従来版海釣図のユーザーIDはどこで確認できますか?

ユーザーIDは、従来版海釣図のお知らせ/ヘルプ→パスワード登録から確認できます。

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波高が表示されません

波高ページの矢印は波周期を表し、海面の色が波高を示しています。

詳しくはコチラをご参照ください。

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二重課金が発生していますが何故ですか?

従来版海釣図から海釣図Vへ乗り換えをしましたか?

2つのアプリは違う商品です。それぞれに課金が発生します。

今後海釣図Vを継続して利用し、従来版海釣図は使用しない場合は、従来版海釣図の解約をお願いします。

解約方法は、下記のいずれかをご参照ください。
・従来版海釣図のお知らせ/ヘルプ→解約について
・海釣図Vのお知らせ/ヘルプ→従来版海釣図からのデータ移行→従来版海釣図の解約

機種変更や端末修理を行いましたか?

海釣図Vの定期購入はGoogleアカウントに紐づいています。

機種変更や端末修理を行った後、違うGoogleアカウントを新たに作成すると、定期購入が引き継がれません。

新規登録になり、旧アカウントと新アカウントそれぞれで登録があるため2つ課金が発生します。

今後利用しないGoogleアカウントで登録した方の解約をお願いします。

解約方法は、お知らせ/ヘルプ→解約についてをご確認ください。

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現在位置を取得できません

下記の操作で改善する場合が多く、お試しください。

1.端末の設定>位置情報を一度OFFにし、再度ONにする。
※位置情報の設定がある場合は「高精度」もしくは「端末のみ」にします
※バッテリー節約モードなどはGPSを使用しないため、海釣図Vでは現在位置を取得できません

2.1で改善されない場合は、GPSの受信状況をご確認ください。
GPS Test(無料アプリ)というアプリからご確認いただけます。
GPS Test

※リンク先を開く時は、Playストア「1回のみ」をお選びください

こちらのアプリを起動し、GNSS Statusという項目の表示がオレンジや黄色の丸から緑の丸に変更されればGPSが端末から捕捉できています。
緑の丸をご確認後、海釣図Vで現在位置が取得できるかお試しください。

色が黄色やオレンジ色の場合はGPS衛星の補足ができていません。
緑の丸が表示されるまでお待ちください。

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機種変更をする時の準備は?(Android同士)

機種変更時、海釣図Vの移行に必要なお手続きをご案内します。

・課金(プレミアム会員)の引継ぎ
・データの引継ぎ
2つの引継ぎが必要です。

【課金(プレミアム会員)の引継ぎ】
海釣図Vのプレミアム会員はGoogleアカウントに紐づいています。

1.機種変更前の端末でPlayストアを起動、画面左上の横三本線をタップしてメニューを開きます。

2.メニュー一覧の「定期購入」をタップして、定期購入画面に海釣図Vがあることを確認します。

3.もう一度メニュー一覧を開き、上部に表示されているGoogleアカウント(メールアドレス)が海釣図Vに登録したGoogleアカウントです。

4.機種変更後の端末でも3で確認したGoogleアカウントを端末に追加してからアプリのインストールを行います。

5.お知らせ/ヘルプ→プレミアム会員登録をタップして「すでにプレミアム会員です」と表示されれば引継ぎ完了です。

【データの引継ぎ】
1.機種変更前の海釣図Vを開きお知らせ/ヘルプ→バックアップを行います。Google Driveなどにファイルを保存してください。

2.機種変更後の端末でGoole Driveなど保存に使ったアプリを開き、データをタップして海釣図Vに取り込みます。

詳しい操作方法は、お知らせ/ヘルプ→操作説明→バックアップ・リストアをご参照ください。バックアップ操作は機種変更前の端末で、リストア操作は機種変更後の端末で行います。

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Android→iOSに機種変更する時の準備は?

Android端末からiPhoneに機種変更する時の海釣図V引継ぎ手順をご案内します。

・データ移行
・Android版海釣図Vのご解約
・iOS版での新規会員登録
3つの操作が必要になります。

詳しくは操作説明→異なるOSへの機種変更についての「Android端末からiPhone(iPad)への機種変更」をご参照ください。

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iPhone→Androidに機種変更する時の準備は?

iPhoneからAndroidに機種変更する時の海釣図V引継ぎ手順をご案内します。

・データ移行
・iOS版海釣図Vのご解約
・Android版での新規会員登録
3つの操作が必要になります。

詳しくは操作説明→異なるOSへの機種変更についての「iPhone(iPad)からAndroid端末への機種変更」をご参照ください。

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Huawei製の端末をご利用の方へ

HUAWEI製の端末には固有の省電力設定が設けられており、初期設定のままでは

・利用時にアプリが勝手に終了してしまう
・GPS取得ができない
等の影響があります。

ご利用の前にコチラをご参照いただき、設定項目の変更をお願いいたします。

※資料は従来版海釣図を例に作成しています、海釣図Vも設定は同じです。
※資料内の設定画面はHUAWEI P10 liteのものを使用しています。機種により項目名が異なる場合があります。

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iOS版の海釣図Vを解約したい

iOS版のご解約はiPhoneもしくはiPadからお手続きをお願いします。

1.App Storeを開く

2.Todayページ右上のプロフィールアイコンをタップします

3.アカウントページ内「サブスクリプション」を選択します

4.海釣図Vの項目をタップし、サブスクリプションをキャンセルからご解約ください

端末がお手元に無いなど解約できない場合は、サポートまでお問い合わせをお願いします。

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お知らせの表示が消えない

お知らせをご確認いただきましたら、お知らせ枠右上にある×印をタップして削除をお願いします。

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問い合わせの返信が来ません

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常1~2営業日以内にご返信を差し上げています。
(水曜日お問い合わせ→金曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週火曜日までにご返信)

返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
auやdocomo、softbankのメールアドレスを宛てへのメールが届かずエラーになる場合が多々あります。
スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailやyahooメールなど他のメールアドレスからお問い合わせください。

★「..」(ドット)が連続して並んでいるメールアドレスを使用している
★@マークの前に「.」(ドット)が入っているメールアドレスを使用している
これらのメールアドレスはRFCに準拠していないため、弊社から返信を行ってもエラーで戻ってきてしまいます。
別のメールアドレスからお問い合わせください。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

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定期購入ページから解約できません

海釣図Vの定期購入はGoogleアカウントに紐づいています。

Playストア⇒画面左上の「三」メニュー⇒定期購入のページに「海釣図V」が表示されない時は、ログイン中のGoogleアカウントが定期購入に登録した時のアカウントと異なっていることが考えられます。

お心当たりのあるGoogleアカウントが他にある場合は、端末にご登録の上、登録されたアカウントに切り替えを行った上で再度お手続きをお願いします。

アカウントの切り替え方法は、お知らせ/ヘルプ→解約について「◆複数のアカウントをお持ちの方」にご案内しています。

他のアカウントにお心当たりが無い、またはアカウントをお忘れの場合は、こちらのページでアカウントを確認できる場合があります。

登録アカウントが確認できなかった方は、Google Playサポートへお問い合わせください。

海釣図Vの定期購入はGoogle社の仕組みを利用しており、アカウント情報の管理やお客様へのご請求は同社が行っております。
弊社ではお客様情報を所持していないため、お手数をおかけいたしますが直接Google社へご相談をお願いします。

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会員登録済み後も会員登録案内が出る

会員登録済み後も新規会員登録案内が出る場合は、

★Googleサーバーとの認証通信でエラーが起きている
★会員登録が完了しなかった

ことが考えられます。

まずは、正常に会員登録が完了しているかご確認ください。

【確認方法】
1.Playストアを開く
2.画面左上の横三本線をタップしてメニューを開き、定期購入を選択
3.定期購入内にnew pec smartが表示されていることを確認します

表示されていない場合は、設定中のGoogleアカウントでは会員登録が完了していません。

登録が正常に完了している場合は、エラーが発生している可能性があります。
下記の操作でエラー情報の削除と再認証をお願いします。

【エラー情報の削除】
1.端末の設定→アプリと通知→アプリを開き、一覧からGoogle Play ストアを選択します
2.アプリ情報内のストレージを開きます
3.データを消去(データを削除)をタップして、データの消去(データを削除)を行ってください
4.同じように、アプリの一覧からGoogle Play開発者サービスを選択し、データ消去を行います

【再認証方法】
5.端末を再起動します
6.再起動後、Playストアを起動しメニューの定期購入→new pec smartの項目をタップ→アイコンをタップ→「開く」からアプリを起動します
7.アプリ内お知らせ/ヘルプ→プレミアム会員登録をタップして「すでにプレミアム会員です」と表示されれば完了です

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地図が表示されない

「地図画面が真っ白になる」「地図の用意がまでできていません」と表示される場合は、下記の操作をお試しください。

【端末再起動】
1.アプリを完全に終了させます
※ホーム画面に戻すだけではなく、タスクの終了を行ってください

2.端末の再起動を行います

3.再起動後、アプリを起動し地図が表示されるかご確認ください

端末再起動で改善しない場合は、「バックアップファイルの作成」と「データ削除」をお願いします。

【バックアップファイルの作成】
1.アプリ内お知らせ/ヘルプ→バックアップをタップします

2.画面下から保存先(共有)の一覧が表示されるので、Google Driveや端末内などご自身がわかりやすいところに保存します
※バックアップ方法は、お知らせ/ヘルプ→操作説明→バックアップ・リストア→「◆データのバックアップ」をご参照ください

3.保存先のアプリを開き、バックアップファイルが作成されていることを確認します

【データ削除手順】
4.端末の設定→アプリと通知を開き、アプリの一覧から海釣図Vを選択します

5.アプリ情報ページのストレージを開きます

6.ストレージを消去ボタンを押してデータを削除します

7.削除後、海釣図Vを起動します
※全てのデータが削除され、新規インストール状態になっています

8.地図が表示されるかご確認ください

9.1で作成したバックアップファイルからリストアを行います
※リストア方法は、お知らせ/ヘルプ→操作説明→バックアップ・リストア→「◆データのリストア」をご参照ください

8.マップダウンロードを行っていた場合は、必要領域をダウンロードします

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機種変更したらデータが消えました

データは、自動では移行しません。
バックアップ・リストア機能で移行をお願いいたします。

機種変更前の端末でバックアップを、機種変更後の端末でリストアを行います。
詳しくは、お知らせ・ヘルプ→操作説明「バックアップ・リストア」「機種変更について」をご参照ください。

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釣行記録を開始できません(OS10以上)

設定のご確認をお願いします。

海釣図Vアイコンを長押し→アプリ情報→権限→位置情報を開きます。
「常に許可」以外に設定されている場合は、「常に許可」にします。
既に「常に許可」が選択されている場合は、一度別の項目に変更してから「常に許可」に戻します。

変更後、記録を取得できるかご確認をお願いいたします。

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お問い合わせ

上記内容で解決しない場合は、下記のリンクからお問い合わせフォームを開き、ご連絡ください。