new pec smart サポート情報

同じOS同士への機種変更の場合、変更前と同じGoogleアカウント/Apple IDを使用すれば、プレミアム会員のご契約が継続されるので、特にお手続きは必要ありません。

異なるOSへの機種変更をする場合は、ご契約を引き継ぐことができません。
旧端末での契約を解約してから、新端末で新規契約をする必要があります。解約しない限り料金が発生し続けてしまいますので、必ずお手続きをお願いします。

※通信会社の契約を解約してもアプリの契約は解除されないため、別途お手続きが必要です。
※旧端末を処分してしまった場合、PCでの操作が必要になりますのでご注意ください。
※解約にはGoogleアカウントもしくはApple IDとパスワードが必要です。

海釣図の等深線は、日本水路協会のニューペックに収録されている情報を元に表示しています。

1m精度での測量データが無い箇所については、提供された間隔の等深線までが表示されています。
また等深線がこのように直線状に途切れて表示されている箇所もありますが、表示不具合ではございませんのでご了承ください。

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ＞お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

当アプリで表示している大潮や小潮などの潮名は、日本水路協会の提供データを使用しています。

同協会は、気象庁の定義とは違う独自の定義（MIRC方式）で潮名を決定しているため、気象庁のデータを使用している潮汐情報閲覧ツールとは情報が異なる場合があります。

気象庁情報を採用しているサービスが多く、他サイトやアプリに掲載されている情報と当アプリの情報が一致しない場合がありますが、定義の違いによるもので誤りではございませんのでご了承ください。

天気予報は地図中心付近の情報を表示し、波高は地図中心が海上にある場合に表示されます。

地図中心（地図画面の十字マーク）が陸地や海岸ギリギリにある時は、波高情報が表示されません。
陸地を中心にして地図をご覧になっている場合は、ご利用予定の海上に地図中心を移して天気予報ページをご覧ください。

従来版海釣図から海釣図Vへ乗り換えをしましたか？

２つのアプリは違う商品です。それぞれに課金が発生します。

今後海釣図Vを継続して利用し、従来版海釣図は使用しない場合は、従来版海釣図の解約をお願いします。

解約方法は、下記のいずれかをご参照ください。
・従来版海釣図のお知らせ/ヘルプ→解約について
・海釣図Vのお知らせ/ヘルプ→従来版海釣図からのデータ移行→従来版海釣図の解約

機種変更や端末修理を行いましたか？

海釣図Vの定期購入はGoogleアカウントに紐づいています。

機種変更や端末修理を行った後、違うGoogleアカウントを新たに作成すると、定期購入が引き継がれません。

新規登録になり、旧アカウントと新アカウントそれぞれで登録があるため２つ課金が発生します。

今後利用しないGoogleアカウントで登録した方の解約をお願いします。

解約方法は、お知らせ/ヘルプ→解約についてをご確認ください。

画面右下の現在位置ボタンを押しても正しい位置に自船マークが遷移しない時は、下記の操作をお試しください。

１．端末の設定＞位置情報＞位置情報の使用を一度OFFにし、再度ONにする

２．端末の設定＞アプリと通知＞アプリの一覧から海釣図Vを開き、権限（許可）＞位置情報がオンになっていることを確認
※「常に許可」や「使用中のみ許可」のような選択肢がある場合は「常に許可」を選択します

３．端末再起動を行う

１～３を行っても改善されない場合は、次の操作もお試しください。

端末の設定→位置情報→「位置情報サービス」もしくは「詳細設定」を開き、Google位置情報の精度を選択→位置情報の精度を改善をオフにします。

「位置情報の精度を改善」オフにすると、位置情報の取得をGPS衛星からのみ行います。

端末再起動を行ってからアプリを起動し、画面右下の現在位置ボタンをタップします。
移動して自船マークが現在位置を追従するかご確認ください。

アプリの利用後「位置情報の精度を改善」をオンに戻します。

その他、無料のGPS測位アプリなどを併用すると位置情報が取りやすくなります。
予めGPS測位アプリをインストールしておき、現在位置が定まらない時はアプリを起動してGPS測位を行ってください。
測位後、海釣図Vで位置情報の取得をお試しください。

Android端末からiPhoneに機種変更する時の海釣図V引継ぎ手順をご案内します。

・データ移行
・Android版海釣図Vのご解約
・iOS版での新規会員登録
３つの操作が必要になります。

詳しくは操作説明→異なるOSへの機種変更についての「Android端末からiPhone（iPad）への機種変更」をご参照ください。

iPhoneからAndroidに機種変更する時の海釣図V引継ぎ手順をご案内します。

・データ移行
・iOS版海釣図Vのご解約
・Android版での新規会員登録
３つの操作が必要になります。

詳しくは操作説明→異なるOSへの機種変更についての「iPhone(iPad）からAndroid端末への機種変更」をご参照ください。

HUAWEI製の端末には固有の省電力設定が設けられており、初期設定のままでは

・利用時にアプリが勝手に終了してしまう
・GPS取得ができない
等の影響があります。

ご利用の前にコチラ（PDF）から設定方法をダウンロードいただき、設定項目の変更をお願いいたします。

※資料は従来版海釣図を例に作成しています、海釣図Vも設定は同じです。
※資料内の設定画面はHUAWEI P10 liteのものを使用しています。機種により項目名が異なる場合があります。

iOS版のご解約はiPhoneもしくはiPadからお手続きをお願いします。

１．App Storeを開く

２．Todayページ右上のプロフィールアイコンをタップします

３．アカウントページ内「サブスクリプション」を選択します

４．海釣図Vの項目をタップし、サブスクリプションをキャンセルからご解約ください

端末がお手元に無いなど解約できない場合は、サポートまでお問い合わせをお願いします。

お知らせをご確認いただきましたら、お知らせ枠右上にある×印をタップして削除をお願いします。

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常１～２営業日以内にご返信を差し上げています。
（水曜日お問い合わせ→金曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週火曜日までにご返信）

返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
auやdocomo、softbankのメールアドレスを宛てへのメールが届かずエラーになる場合が多々あります。
スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailやyahooメールなど他のメールアドレスからお問い合わせください。

★「..」（ドット）が連続して並んでいるメールアドレスを使用している
★@マークの前に「.」（ドット）が入っているメールアドレスを使用している
これらのメールアドレスはRFCに準拠していないため、弊社から返信を行ってもエラーで戻ってきてしまいます。
別のメールアドレスからお問い合わせください。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

海釣図Vの定期購入はGoogleアカウントに紐づいています。

Playストアの定期購入のページに「海釣図V」が表示されない時は、ログイン中のGoogleアカウントが定期購入に登録した時のアカウントと異なっていることが考えられます。

お心当たりのあるGoogleアカウントが他にある場合は、端末にご登録の上、登録されたアカウントに切り替えを行った上で再度お手続きをお願いします。

アカウントの切り替え方法は、お知らせ/ヘルプ→解約について「◆複数のアカウントをお持ちの方」にご案内しています。

登録アカウントが確認できなかった方は、Google Playサポートへお問い合わせください。

海釣図Vの定期購入はGoogle社の仕組みを利用しており、アカウント情報の管理やお客様へのご請求は同社が行っております。
弊社にはお客様情報が提供されていないため、解約手続きの代行やGoogleアカウントをお調べすることはできません。
お手数をおかけいたしますが直接Google Playサポートへご相談をお願いします。

会員登録済み後も新規会員登録案内が出る場合は、

★Googleサーバーとの認証通信でエラーが起きている
★会員登録が完了しなかった

ことが考えられます。

まずは、正常に会員登録が完了しているかご確認ください。

【確認方法】
１．Playストアを開き画面右上のプロフィールアイコンをタップ
２．お支払いと定期購入→定期購入を選択
３．定期購入内にnew pec smart/海釣図Vが表示されていることを確認します

表示されていない場合は、設定中のGoogleアカウントでは会員登録が完了していません。

登録が正常に完了している場合は、エラーが発生している可能性があります。
端末再起動をお試しください。エラー情報が削除され、認証が通る場合があります。

【端末再起動】
１．端末の電源を切ります
２．30秒ほど時間を置いてから、電源を入れます
３．アプリを起動し、お知らせ/ヘルプ→プレミアム会員登録をタップして「すでにプレミアム会員です」と表示されれば完了です

また、端末内に複数のGoogleアカウントが設定されていると認証が通らないことがあります。
プレミアム会員登録を行ったGoogleアカウント以外をログアウトしてから認証をお試しください。

「地図画面が真っ白になる」「地図の用意がまでできていません」と表示される場合は、下記の操作をお試しください。

【端末再起動】
１．アプリを完全に終了させます
※ホーム画面に戻すだけではなく、タスクの終了を行ってください

２．端末の再起動を行います

３．再起動後、アプリを起動し地図が表示されるかご確認ください

端末再起動で改善しない場合は、「バックアップファイルの作成」と「データ削除」をお願いします。

【バックアップファイルの作成】
１．アプリ内お知らせ/ヘルプ→バックアップをタップします

２．画面下から保存先（共有）の一覧が表示されるので、Google Driveや端末内などご自身がわかりやすいところに保存します
※バックアップ方法は、お知らせ/ヘルプ→操作説明→バックアップ・リストア→「◆データのバックアップ」をご参照ください

３．保存先のアプリを開き、バックアップファイルが作成されていることを確認します

【データ削除手順】
４．端末の設定→アプリと通知を開き、アプリの一覧から海釣図Vを選択します

５．アプリ情報ページのストレージを開きます

６．ストレージを消去ボタンを押してデータを削除します

７．削除後、海釣図Vを起動します
※全てのデータが削除され、新規インストール状態になっています

８．地図が表示されるかご確認ください

９．１で作成したバックアップファイルからリストアを行います
※リストア方法は、お知らせ/ヘルプ→操作説明→バックアップ・リストア→「◆データのリストア」をご参照ください

８．マップダウンロードを行っていた場合は、必要領域をダウンロードします

データは、自動では移行しません。
※iCloud・Googleバックアップの対象ではありません
バックアップ・リストア機能で移行をお願いいたします。

機種変更前の端末でバックアップを、機種変更後の端末でリストアを行います。
詳しくは、お知らせ・ヘルプ→操作説明「バックアップ・リストア」「機種変更について」をご参照ください。

設定のご確認をお願いします。

海釣図Vアイコンを長押し→アプリ情報→権限→位置情報を開きます。
「常に許可」以外に設定されている場合は、「常に許可」にします。
既に「常に許可」が選択されている場合は、一度別の項目に変更してから「常に許可」に戻します。

変更後、記録を取得できるかご確認をお願いいたします。

MやRなどのアルファベットは底質を表しています。
それぞれの意味については、お知らせ/ヘルプ→操作説明→記号凡例最終ページの底質情報にご案内しています。

底質表示が不要な場合は、地図画面右下のレイヤー表示切り替えボタンをタップして底質をオフにしてご利用ください。

お支払方法は、Playストアから変更を行います。

１．Playストアを起動し、画面右上プロフィールアイコンをタップしてメニューを開きます

２．お支払いと定期購入→定期購入→海釣図Vの項目をタップし定期購入の管理ページを開きます

３．メインのお支払い方法欄にある「更新する」から新しいお支払い方法を登録します

４．定期購入ページのメインのお支払い方法が変更されていることを確認します

お支払方法については、Google Playサポートページもご参照ください。

Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

エラーなどが出てお支払情報の更新ができない場合は、Googleのサポートページをご覧いただくかGoogleサポートへ直接お問い合わせをお願いいたします。

「記録が直線状になって正しくログが取れない」「記録が途中で終了してしまう」という症状が出る時は、端末の省電力設定が影響している可能性があります。

端末の設定内にあるバッテリー項目を確認し「省電力モード」や「バックグラウンドでの利用制限」がオンになっていたら、オフに変更してください。

設定例
GALAXY機種の場合
・端末の設定＞バッテリーとデバイスケア＞バッテリー＞省電力モードがオンになっていたらオフにします
・端末の設定＞バッテリーとデバイスケア＞バックグラウンドでの使用を制限がオンになっていたらオフにします

Xperia機種の場合
・端末の設定＞バッテリー＞STAMINAモード＞STAMINAモードの使用がオンになっていたらオフにします

Pixel機種の場合
・端末の設定＞バッテリー＞バッテリーセーバー＞バッテリーセーバーを使用がオンになっていたらオフにします

上記以外の機種でも、設定のバッテリー（電池）項目をご確認いただき、省電力やバックグラウンド動作の設定をオフにするか当アプリを除外してご利用ください。

表示設定がオフになっている可能性があります。

画面右下にあるレイヤー切り替えボタン（◇が２つ重なったボタン）をタップし、マイポイントや記録、計画がオンになっているかご確認ください。
オフになっていると、個別設定がオンになっていた場合でも表示されません。