海釣図 サポート情報

等深線の情報は、「航海用電子参考図 new pec（提供：（一財）日本水路協会）」を採用しておりますが、海底地形は変化するため、正確性は保証しておりません。
また、潮位の変動等により、魚群探知機に表示される深度と異なる場合がありますので、予めご了承ください。

地図のスクロール操作等により、誤差が発生する場合がありますので、あくまで参考情報としてご利用ください。

なお、起動時の「ご利用上の注意」にも記載のとおり、当アプリは航海用海図ではありませんので、航海には使用しないでください。

プレミアム会員登録をした端末と同じOSの端末の場合は、同じApple IDもしくはGoogleアカウントを使用すれば料金はかかりません。
OSが異なる場合、iTunes StoreとGoogle Playは互いに購入履歴を共有することができないため、それぞれ会員登録が必要になります。

例）
プレミアム会員端末がiPhoneの場合
2台目・・・iPad Air（料金不要）
3台目・・・Xperia Z2（料金必要）

端末に設定されているGoogleアカウントがプレミアム会員登録を行った時のアカウントと異なっている可能性があります。

ご登録アカウントを端末に設定してから、再度お手続きをお願いします。

【登録方法】
１．端末の設定＞アカウント＞アカウントを追加＞Googleを選択

２．ページに従って登録Googleアカウントの情報を入力

３．追加完了後、Play ストアの海釣図ページを開き、定期購入の管理からお手続きをお願いします。

アカウントがご不明な場合は、大変お手数ですがGoogleサポートへお問い合わせをお願いします。

「定期購入アプリを解約したいが、GoogleアカウントがわからないのでPlayストアから解約できない」とご相談ください。

海釣図の定期購入はGoogleアカウントで管理されていますが、アカウント情報の確認ができるのはGoogle社のみです。
弊社には情報が共有されないため確認ができかねますので、お手数ですが直接Googleサポートへご連絡をお願いします。

「コンテンツの取得に失敗しました」等の文言が出て地図のダウンロードを何度も失敗してしまう場合は、下記の操作をお試しください。

お知らせ/ヘルプ＞ユーザー管理「マップデータの削除」＞OKをタップし地図データを削除する＞地図DLを行う

※全ての地図が削除されるため、他エリアの地図をダウンロード済みだった場合は、再DLをお願いいたします。

マップデータの削除でも改善されない場合は、端末の再起動をお願いします。
もう一度マップデータの削除を行ってから、端末の電源を切ってください。
30秒ほど置いてから再起動しアプリを立ち上げ、地図のダウンロードができるかご確認をお願いします。

同じOS同士への機種変更の場合、変更前と同じGoogleアカウント/Apple IDを使用すれば、プレミアム会員のご契約が継続されるので、特にお手続きは必要ありません。

異なるOSへの機種変更をする場合は、ご契約を引き継ぐことができません。
旧端末での契約を解約してから、新端末で新規契約をする必要があります。解約しない限り料金が発生し続けてしまいますので、必ずお手続きをお願いします。

※通信会社の契約を解約してもアプリの契約は解除されないため、別途お手続きが必要です。
※旧端末を処分してしまった場合、PCでの操作が必要になりますのでご注意ください。
※解約にはGoogleアカウントもしくはApple IDとパスワードが必要です。

ギャラリーは、その日に撮影された画像を自動で表示させる仕組みになっています。

ただし、表示させたくない画像は非表示にすることができます（追加はできません）
詳しくは、アプリのお知らせページ内にあります「操作説明」をご覧ください。

なお端末内に保存されている画像を削除すると、ギャラリーにも表示されなくなりますので、ご注意ください。

海釣図の等深線は、日本水路協会のニューペックに収録されている情報を元に表示しています。

1m精度での測量データが無い箇所については、提供された間隔の等深線までが表示されています。
また等深線がこのように直線状に途切れて表示されている箇所もありますが、表示不具合ではございませんのでご了承ください。

海釣図のプレミアム会員（定期購入）でご利用いただけるお支払い方法は、「クレジットカード」「キャリア決済」（携帯電話料金とまとめてお支払い）「コード残高」の３つです。

これまでGoogle Playのコードの残高支払には対応しておりませんでしたが、2017年6月よりコード残高でもお支払いいただけるようになりました。

海釣図は現在位置をGPS衛星から取得しています。

衛星を端末が補足しないと位置情報を取得できないので、「屋内」「屋外でも建物の陰など電波が受信しにくい場所」「電波を妨害する建造物が近くにある」などの状況ではなかなか現在位置を取得できない場合があります。

周囲の環境や衛星の位置にもよりますが、数分～15分ほど位置情報の取得に時間がかかることもありますので、なるべく屋外の空が開けた場所か、屋内の場合は窓際でお使いください。

GPS TEST（無料アプリ）

こちらのアプリでGPS衛星の補足状況が確認できます。

アプリを起動し、GPS Statusという項目の黄色やオレンジの丸が黄緑に変わったら衛星を捕捉できています。
黄緑色の丸をご確認後、海釣図を起動し現在位置取得をお試しください。

なお、Googleマップなどは位置情報をWi-Fiや携帯電話基地局などGPS衛星以外からも取得しているため、海釣図が現在位置を表示できない時でも表示できる場合があります。
これは位置情報の取得方法に違いがあるためですので、何卒ご了承ください。

海釣図は起動時に、課金の認証を行っています（１日１回）。
認証が上手く通らない場合に、課金確認ができず新規登録の案内が出てしまいます。

会員登録案内が出たら、通信環境の良いところで再認証をお試しください。

【再認証方法】
１．海釣図を起動＞お知らせ/ヘルプ＞プレミアム会員登録をタップ

２．課金認証の通信が行われたあと「既にプレミアム会員として登録されています」と表示されれば完了です

３．詳細マップや天気予報など会員コンテンツを開き、閲覧ができるかご確認ください

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常１営業日以内にご返信を差し上げています。
（水曜日お問い合わせ→木曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週月曜日までにご返信）

１～２日経っても返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダに入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
　スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailなどのフリーメールアドレスからお問い合わせください。

★問い合わせ時に入力したメールアドレスが間違っていた
　お問い合わせフォームから送信後、受付完了メールが届きます。
届かない場合は、迷惑メール設定で弾かれているか、入力メールアドレスが間違っている可能性があります。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ＞お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

海釣図の緯度経度は世界測地系を採用しています。

また、初期設定では度表記での表示になっています。
度分表記・度分秒表記へは、メニュー＞設定＞緯度経度の表示方式から変更できます。

海釣図の定期購入はGoogleの仕組みを利用し、課金の管理もGoogleが行っています。

カード会社や各キャリアへはGoogleから請求を行っていますが、課金発生日（定期購入更新日）とGoogleの締め日、カード会社やキャリアの締め日などの関係で月ズレが起き、お客様への請求日が解約より後に発生することがありますので、ご了承ください。

特にキャリア決済で遅れることが多いようです。
これまでの例では、解約手続き日より2か月以上経ってから請求が発生したこともありました。

端末の位置情報設定モードをご確認ください。
「バッテリー節約」を選択している場合、位置情報がオンでも文言が表示されます。

海釣図は現在位置情報をGPSのみから取得しています。
バッテリー節約モードはGPSを使用しないため、位置情報がオンになっていても現在位置が取得できません。

端末の位置情報モードの設定は「高精度」もしくは「端末のみ」でお願いします。

海釣図の解約は下記の方法でお手続きをお願いします。

１．Play Storeを開きます

２．画面右上のプロフィールアイコンをタップしてメニュー一覧を表示します

３．お支払いと定期購入→定期購入→海釣図を開き、画面一番下の「定期購入を解約」から解約を行ってください

解約が完了すると、Googleアカウントに設定したメールアドレス宛てにGoogle Playから解約完了のメールが届きますので、こちらのメールもご確認下さい。

お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

HUAWEI製の端末には固有の省電力設定が設けられており、初期設定のままでは

・利用時にアプリが勝手に終了してしまう
・GPS取得ができない
等の影響があります。

ご利用の前にコチラ（PDF）から設定方法をダウンロードいただき、設定項目の変更をお願いいたします。

※資料は従来版海釣図を例に作成しています、海釣図Vも設定は同じです。
※資料内の設定画面はHUAWEI P10 liteのものを使用しています。機種により項目名が異なる場合があります。

海釣図から海釣図Vへの移行には3つの操作が必要です。

１．データの移行
２．海釣図の解約
３．海釣図Vの新規会員登録

まずは、Playストアから海釣図Vのインストールをお願いいたします。
インストール後、アプリ内お知らせ/ヘルプ→従来版からの移行項目の「移行方法はこちら」に操作手順を図入りでご案内しています。

こちらをご参照の上、お手続きをお願いいたします。
課金の自動引き継ぎは行われませんので、海釣図のご解約をお忘れにならないようご注意ください。

等深線の情報は、「航海用電子参考図 new pec（提供：（一財）日本水路協会）」を採用しておりますが、海底地形は変化するため、正確性は保証しておりません。
また、潮位の変動等により、魚群探知機に表示される深度と異なる場合がありますので、予めご了承ください。

地図のスクロール操作等により、誤差が発生する場合がありますので、あくまで参考情報としてご利用ください。

なお、起動時の「ご利用上の注意」にも記載のとおり、当アプリは航海用海図ではありませんので、航海には使用しないでください。

「コンテンツの取得に失敗しました」等の文言が出て地図のダウンロードを何度も失敗してしまう場合は、下記の操作をお試しください。

お知らせ/ヘルプ＞ユーザー管理「マップデータの削除」＞OKをタップし地図データを削除する＞地図DLを行う

※全ての地図が削除されるため、他エリアの地図をダウンロード済みだった場合は、再DLをお願いいたします。

マップデータの削除でも改善されない場合は、端末の再起動をお願いします。
もう一度マップデータの削除を行ってから、端末の電源を切ってください。
30秒ほど置いてから再起動しアプリを立ち上げ、地図のダウンロードができるかご確認をお願いします。

当アプリは、auスマートパス用となるため、auスマートパスを解約された場合には、ご利用できなくなります。

ギャラリーは、その日に撮影された画像を自動で表示させる仕組みになっています。

ただし、表示させたくない画像は非表示にすることができます（追加はできません）
詳しくは、アプリのお知らせページ内にあります「操作説明」をご覧ください。

なお端末内に保存されている画像を削除すると、ギャラリーにも表示されなくなりますので、ご注意ください。

海釣図は起動時に、課金の認証を行っています（１日１回）。
認証が上手く通らない場合に、課金確認ができず新規登録の案内が出てしまいます。

会員登録案内が出たら、通信環境の良いところで再認証をお試しください。

【再認証方法】
１．海釣図を起動＞お知らせ/ヘルプ＞プレミアム会員登録をタップ

２．課金認証の通信が行われたあと「既にプレミアム会員として登録されています」と表示されれば完了です

３．詳細マップや天気予報など会員コンテンツを開き、閲覧ができるかご確認ください

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常１営業日以内にご返信を差し上げています。
（水曜日お問い合わせ→木曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週月曜日までにご返信）

１～２日経っても返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダに入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
　スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailなどのフリーメールアドレスからお問い合わせください。

★問い合わせ時に入力したメールアドレスが間違っていた
　お問い合わせフォームから送信後、受付完了メールが届きます。
届かない場合は、迷惑メール設定で弾かれているか、入力メールアドレスが間違っている可能性があります。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ＞お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。