new pec smart サポート情報

お知らせ

よくあるご質問

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iPhoneのお客様

電話での問い合わせはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ>お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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対応端末、対応OSのバージョンは何ですか?

▼対応端末
・iPhoe X/8/8 Plus/7/7 Plus/6s/6s Plus/6/6 Plus
・セルラーモデルのiPad Pro/iPad(第5世代)/iPad Air2/iPad mini4

▼対応OS
・iOS10.0以降

※上記対応機種以外(iOS9.x以前及びPhone5s以前の機種、iPad(wi-fiモデル)、iPod touch)は、サポート対象外になりますので、ご了承ください。

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解約方法について

new pec smartの解約は下記の手順で行います。
アプリの削除や機種変更で自動的に解約されることはありませんので、ご不要の際は必ずお手続きを行ってください。

1.iPhoneの設定を開きます

2.iTunes & AppStoreを開きます

3.画面上のApple IDをタップ→Apple IDを表示を選択します

4.パスワード入力を行い、アカウント画面を開きます

5.アカウント画面の「登録」をタップ→new pec smartを選択します

6.登録をキャンセルする(無料期間内はトライアルをキャンセルする)という赤文字をタップします

7.キャンセルの確認→確認を押下して解約を行ってください

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問い合わせの返信が来ません

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常1~2営業日以内にご返信を差し上げています。
(水曜日お問い合わせ→金曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週火曜日までにご返信)

返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
 スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailなどのフリーメールアドレスからお問い合わせください。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

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「登録」が表示されず解約できません

new pec smartの定期購読はApple IDに紐づいています。

iPhoneの設定→iTunes StoreとApp Store→Apple IDをタップ→Apple IDを表示、でアカウントページに「登録」が表示されない時は、サインイン中のApple IDが定期購読に登録した時のApple IDと異なっていることが考えられます。

お心当たりのあるApple IDがある場合は、サインインし直してから再度お手続きをお願いします。

登録Apple IDにお心当たりが無い場合は、Appleのサポートページ「Apple IDを忘れた場合」をご参照の上、IDの確定を行ってください。

Apple IDを忘れた場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201354

定期購読の管理はApple社で行い、個人情報となるため当社にはお客様情報が提供されません。

当社でApple IDの確認や解約手続きの代行はできかねるため、IDが確定できない場合はApple社へ直接お問い合わせをお願いします。

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Android版はいつ公開されますか?

大変申し訳ございません。

Android版は開発が難航しているため、現在のところ公開スケジュールは白紙の状態です。

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お問い合わせ

上記内容で解決しない場合は、下記のリンクからお問い合わせフォームを開き、ご連絡ください。