new pec smart サポート情報

お知らせ

よくあるご質問

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iPhoneのお客様

電話での問い合わせはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ>お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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解約方法について

new pec smartの解約は下記の手順で行います。
アプリの削除や機種変更で自動的に解約されることはありませんので、ご不要の際は必ずお手続きを行ってください。

1.iPhoneの設定を開きます

2.iTunes & AppStoreを開きます

3.画面上のApple IDをタップ→Apple IDを表示を選択します

4.パスワード入力を行い、アカウント画面を開きます

5.アカウント画面の「登録」をタップ→new pec smartを選択します

6.登録をキャンセルする(無料期間内はトライアルをキャンセルする)という赤文字をタップします

7.キャンセルの確認→確認を押下して解約を行ってください

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問い合わせの返信が来ません

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常1~2営業日以内にご返信を差し上げています。
(水曜日お問い合わせ→金曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週火曜日までにご返信)

返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
 スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailなどのフリーメールアドレスからお問い合わせください。

★「..」(ドット)が連続して並んでいるメールアドレスを使用している
★@マークの前に「.」(ドット)が入っているメールアドレスを使用している
これらのメールアドレスはRFCに準拠していないため、弊社から返信を行ってもエラーで戻ってきてしまいます。
別のメールアドレスからお問い合わせください。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

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「登録」が表示されず解約できません

new pec smartの定期購読はApple IDに紐づいています。

iPhoneの設定→iTunes StoreとApp Store→Apple IDをタップ→Apple IDを表示、でアカウントページに「登録」が表示されない時は、サインイン中のApple IDが定期購読に登録した時のApple IDと異なっていることが考えられます。

お心当たりのあるApple IDがある場合は、サインインし直してから再度お手続きをお願いします。

登録Apple IDにお心当たりが無い場合は、Appleのサポートページ「Apple IDを忘れた場合」をご参照の上、IDの確定を行ってください。

Apple IDを忘れた場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201354

定期購読の管理はApple社で行い、個人情報となるため当社にはお客様情報が提供されません。

当社でApple IDの確認や解約手続きの代行はできかねるため、IDが確定できない場合はApple社へ直接お問い合わせをお願いします。

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Android版はいつ公開されますか?

大変申し訳ございません。

Android版は開発が難航しているため、現在のところ公開スケジュールは白紙の状態です。

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会員登録しているのにプレミアム会員のご案内が出て利用できない

プレミアム会員のご案内が出る原因といたしまして、

★タイムアウトなどでAppleサーバーとの認証ができなかった
★現在お使いのApple IDが購読のお手続きをしたIDと異なっている
★自動更新が何らかの原因で停止してしまった

ことが考えられます。

まずは念のため、Apple IDとご契約状況をご確認ください。

1.iPhoneの設定>iTunesとApp Storeをタップ

2.画面上に表示されるApple IDをタップし、「Apple IDを表示」を選択

3.パスワードを入力し、アカウント画面が開いたら、登録をタップ

4.new pec smartの項目が表示され、購読状況が有効かどうかご確認ください

「登録」内にnew pec smartの項目が表示されない・「登録」項目自体が無い場合、Apple IDが会員登録を行ったIDと異なっている可能性があります。
ご登録IDでサインインし直しをお願いします。

Apple IDがご契約IDと同じで購読状況も有効だった場合は、一旦サインアウトを行ってから再サインインをお試しください。
認証エラーは再サインインで解消することが多いため、お手数ですが操作をお願いいたします

再サインイン後、new pec smartを起動して正常にご利用いただけるかご確認ください。

※バックグラウンドでnew pec smartが立ち上がっている場合は、完全に終了させてからサインアウトを行ってください。
※認証時に通信いたしますので、通信環境の安定した場所でお試しください。

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対応機種を教えてください

iOS版の対応機種は以下の通りです。

◆OS iOS11.0以降

◆iPhone:6S以降
※iPhoneSEは画面が小さいため表示が見づらいことがあります

◆iPad:iPad(第5世代以降)、iPad Air(Air2以降)、iPad mini(mini4以降)、iPad Pro
※いずれのiPadもWi-Fi+cellularモデルのみ
※Wi-FiモデルはGPS非搭載のため利用できません

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お問い合わせ

上記内容で解決しない場合は、下記のリンクからお問い合わせフォームを開き、ご連絡ください。