海釣図V サポート情報

お知らせ

よくあるご質問

海釣図ストア版

Androidのお客様

OSの異なる機種変更時のご注意

同じOS同士への機種変更の場合、変更前と同じGoogleアカウント/Apple IDを使用すれば、プレミアム会員のご契約が継続されるので、特にお手続きは必要ありません。

異なるOSへの機種変更をする場合は、ご契約を引き継ぐことができません。
旧端末での契約を解約してから、新端末で新規契約をする必要があります。解約しない限り料金が発生し続けてしまいますので、必ずお手続きをお願いします。

※通信会社の契約を解約してもアプリの契約は解除されないため、別途お手続きが必要です。
※旧端末を処分してしまった場合、PCでの操作が必要になりますのでご注意ください。
※解約にはGoogleアカウントもしくはApple IDとパスワードが必要です。

海釣図V ストア版Android
電話での問い合わせはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ>お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

海釣図V ストア版Android
問い合わせの返信が来ません

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常1~2営業日以内にご返信を差し上げています。
(水曜日お問い合わせ→金曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週火曜日までにご返信)

返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
 スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailなどのフリーメールアドレスからお問い合わせください。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

海釣図V ストア版Android
潮名がズレています

海釣図Vで表示している潮名やタイドグラフは、日本水路協会の提供データを使用しています。

同協会は、気象庁の定義とは違う独自の定義(MIRC方式)で潮名を決定しているため、気象庁のデータを使用している潮汐情報閲覧ツールとは情報が異なる場合があります。

気象庁情報を採用しているサービスが多く、他サイトやアプリに掲載されている情報と海釣図Vの情報が一致しない場合がありますがご了承ください。

海釣図V ストア版Android
従来版から乗り換えたのに会員登録の表示が出る

海釣図Vは従来版海釣図の後継版アプリですが、別アプリとしてリリースしているため課金の引継ぎができません。

※ユーザーIDと登録パスワードは釣行記録やマイポイントなどバックアップデータを引き継ぐために利用します。

新規会員登録からプレミアム会員の登録と、従来版海釣図の解約をお願いします。

詳しくは、お知らせ/ヘルプ→従来版海釣図からの移行方法をご参照ください。

海釣図V ストア版Android
従来版海釣図のユーザーIDはどこで確認できますか?

ユーザーIDは、従来版海釣図のお知らせ/ヘルプ→パスワード登録から確認できます。

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波高が表示されません

波高ページの矢印は波周期を表し、海面の色が波高を示しています。

詳しくはコチラをご参照ください。

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定期購入ページにアプリが表示されず解約できません

海釣図Vの定期購入はGoogleアカウントに紐づいています。

Playストア⇒画面左上の「三」メニュー⇒定期購入のページに「海釣図V」が表示されない時は、ログイン中のGoogleアカウントが定期購入に登録した時のアカウントと異なっていることが考えられます。

お心当たりのあるGoogleアカウントが他にある場合は、端末にご登録の上、登録されたアカウントに切り替えを行った上で再度お手続きをお願いします。

アカウントの切り替え方法についてはコチラ(pdfファイル)

他のアカウントにお心当たりが無い、またはアカウントをお忘れの場合は、下記の「Googleアカウントの確認方法」をご参照の上、アカウントの確定を行ってください。

Googleアカウントの確認方法
https://mobareco.jp/a88718/

定期購入の管理はGoogle社で行い、個人情報となるため当社にはお客様のアカウント情報が提供されません。

当社でGoogleアカウントの確認や解約手続きの代行はできかねるため、アカウントが確定できない場合はGoogle社へ直接お問い合わせをお願いします。

海釣図V ストア版Android
二重課金が発生していますが何故ですか?

従来版海釣図から海釣図Vへ乗り換えをしましたか?

2つのアプリは違う商品です。それぞれに課金が発生します。

今後海釣図Vを継続して利用し、従来版海釣図は使用しない場合は、従来版海釣図の解約をお願いします。

解約方法は、下記のいずれかをご参照ください。
・従来版海釣図のお知らせ/ヘルプ→解約について
・海釣図Vのお知らせ/ヘルプ→従来版海釣図からのデータ移行→従来版海釣図の解約

機種変更や端末修理を行いましたか?

海釣図Vの定期購入はGoogleアカウントに紐づいています。

機種変更や端末修理を行った後、違うGoogleアカウントを新たに作成すると、定期購入が引き継がれません。

新規登録になり、旧アカウントと新アカウントそれぞれで登録があるため2つ課金が発生します。

今後利用しないGoogleアカウントで登録した方の解約をお願いします。

解約方法は、お知らせ/ヘルプ→解約についてをご確認ください。

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iPhoneのお客様

OSの異なる機種変更時のご注意

同じOS同士への機種変更の場合、変更前と同じGoogleアカウント/Apple IDを使用すれば、プレミアム会員のご契約が継続されるので、特にお手続きは必要ありません。

異なるOSへの機種変更をする場合は、ご契約を引き継ぐことができません。
旧端末での契約を解約してから、新端末で新規契約をする必要があります。解約しない限り料金が発生し続けてしまいますので、必ずお手続きをお願いします。

※通信会社の契約を解約してもアプリの契約は解除されないため、別途お手続きが必要です。
※旧端末を処分してしまった場合、PCでの操作が必要になりますのでご注意ください。
※解約にはGoogleアカウントもしくはApple IDとパスワードが必要です。

海釣図V ストア版iPhone
電話での問い合わせはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話サポートには対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お知らせ/ヘルプ>お問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。

何卒よろしくお願い申し上げます。

海釣図V ストア版iPhone
従来版海釣図と海釣図Vの違いは何ですか?

従来版海釣図はエリア毎の地図ダウンロード方式だったため、特に境目付近でご利用の方にはご不便をおかけしていました。

海釣図Vは完全シームレス化を実現。境目なく日本全国をご覧いただけます。
※オンラインの場合、オフラインの場合は必要エリアを事前DLいただければシームレスに閲覧できます

詳しくはコチラをご覧ください。

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「登録」が表示されず解約できません

海釣図Vの定期購読はApple IDに紐づいています。

iPhoneの設定→iTunes StoreとApp Store→Apple IDをタップ→Apple IDを表示、でアカウントページに「登録」が表示されない時は、サインイン中のApple IDが定期購読に登録した時のApple IDと異なっていることが考えられます。

お心当たりのあるApple IDがある場合は、サインインし直してから再度お手続きをお願いします。

登録Apple IDにお心当たりが無い場合は、Appleのサポートページ「Apple IDを忘れた場合」をご参照の上、IDの確定を行ってください。

Apple IDを忘れた場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201354

定期購読の管理はApple社で行い、個人情報となるため当社にはお客様情報が提供されません。

当社でApple IDの確認や解約手続きの代行はできかねるため、IDが確定できない場合はApple社へ直接お問い合わせをお願いします。

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マイポイントの削除ができません

マイポイント削除は、マイポイント管理から行います。

マイポイント管理→選択をタップすると、マイポイントの左側に選択ボタンが表示されます。ポイントを選び、画面下のゴミ箱アイコンをタップして削除を行います。

詳しい操作方法はコチラをご覧ください。

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波高が表示されません

波高ページの矢印は波周期を表し、海面の色が波高を示しています。

詳しくはコチラをご参照ください。

海釣図V ストア版iPhone
二重課金が発生していますが何故ですか?

従来版海釣図から海釣図Vへ乗り換えをしましたか?

海釣図Vは従来版海釣図の後継版になりますが、違うアプリとしてリリースしているため登録を行うとそれぞれに課金が発生します。

海釣図Vご登録時に従来版海釣図が解約されることはありません、お手数ですが解約手続きをお願いします。
解約方法を図入りでご案内していますので、下記の操作案内をご参照ください。
・従来版海釣図のお知らせ/ヘルプ→解約について
・海釣図Vのお知らせ/ヘルプ→従来版海釣図からのデータ移行→従来版海釣図の解約

機種変更や端末修理を行いましたか?

海釣図Vの定期購読はApple IDに紐づいています。

機種変更や端末修理を行った後、違うApple IDを新たに作成すると、定期購読が引き継がれません。

新規登録になり、旧IDと新IDそれぞれで登録があるため2つ課金が発生します。

今後利用しないApple IDで登録した方の解約をお願いします。

解約方法は、お知らせ/ヘルプ→解約についてをご確認ください。

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問い合わせの返信が来ません

いただいたお問い合わせについては、年末年始やGWなどを除いて通常1~2営業日以内にご返信を差し上げています。
(水曜日お問い合わせ→金曜日中までにご返信、金曜日お問い合わせ→翌週火曜日までにご返信)

返信が届かない場合、サポートにメールが届いていない・サポートからの返信が受信できていない可能性がありますので、以下をご確認ください。

★迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている

★迷惑メール設定で返信を弾いている
 スマートフォンの迷惑メール設定でドメイン「mapple-on.jp」の受信を許可にするか、gmailなどのフリーメールアドレスからお問い合わせください。

ご確認の後、お手数ですが再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

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潮名がズレています

海釣図Vで表示している潮名やタイドグラフは、日本水路協会の提供データを使用しています。

同協会は、気象庁の定義とは違う独自の定義(MIRC方式)で潮名を決定しているため、気象庁のデータを使用している潮汐情報閲覧ツールとは情報が異なる場合があります。

気象庁情報を採用しているサービスが多く、他サイトやアプリに掲載されている情報と海釣図Vの情報が一致しない場合がありますがご了承ください。

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従来版から乗り換えたのに会員登録の表示が出る

海釣図Vは従来版海釣図の後継版アプリですが、別アプリとしてリリースしているため課金の引継ぎができません。

※ユーザーIDと登録パスワードは釣行記録やマイポイントなどバックアップデータを引き継ぐために利用します。

新規会員登録からプレミアム会員の登録と、従来版海釣図の解約をお願いします。

詳しくは、お知らせ/ヘルプ→従来版海釣図からの移行方法をご参照ください。

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従来版海釣図のユーザーIDはどこで確認できますか?

ユーザーIDは、従来版海釣図のお知らせ/ヘルプ→パスワード登録から確認できます。

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お問い合わせ

上記内容で解決しない場合は、下記のリンクからお問い合わせフォームを開き、ご連絡ください。